General Conditions - Uniflora Travel Tours Madagascar

UTT est couverte par une assurance de Responsabilité Civile professionnelle auprès de la Compagnie d'Assurances NY HAVANA.
Attention ! ! ! Cette assurance de Responsabilité civile ne couvre pas les évacuations sanitaires ni les rapatriements de corps en cas de décès. Pour cela, nous vous prions de vous reporter à la partie des présentes conditions générales se rapportant aux Assurances.
Les présentes conditions constituent la totalité de l'accord entre le(s) client(s) et UTT et ont une valeur de contrat entre les deux parties.
Les prix et conditions indiqués ne sont valables que pour le délai stipulé sur l'offre.
L'acceptation de l'offre l'entraîne, sauf convention contraire expressément ratifiée par les parties, l'adhésion aux présentes conditions.

Aucune inscription n'est acceptée sans paiement. L'acompte à l'inscription est de 30% du montant total du circuit. Vous devez impérativement solder votre circuit 30 jours avant le départ sans rappel de notre part. Nous n'accusons pas réception des soldes. Si vous vous inscrivez à moins de 21 jours avant le départ, vous devez payer l'intégralité du prix du circuit.
Une facture proforma vous est adressée au moment de l'appel d'acompte.
Une facture définitive vous sera adressée par courrier dès réception du solde.

… Conditions de Paiement
Par virement SWIFT en devises (sans frais pour nous) au crédit du compte :

UNIFLORA TRAVEL TOURS BANQUE MALGACHE DE L'OCEAN INDIEN PLACE DE L'INDEPENDANCE - ANTANANARIVO 101 CODE BANQUE : 00004 CODE AGENCE : 00001 NUMERO DU COMPTE : 022583 011 30 EUR CODE SWIFT : BMOI MGMG Cette Banque est la filiale de la BNP - PARIBAS à Madagascar … Conditions d'Annulation Toute modification ou annulation doit nous parvenir par lettre recommandée, par e-mail ou par fax. -Jusqu'à 60 jours du départ : nous facturons 10% de frais par personne. :: De 60 jours jusqu'à 31 jours :15% du prix total du circuit :: De 30 à 21 jours : 30% du prix total du circuit :: De 20 à 11 jours : 50% du prix total du circuit :: De 10 jours au départ : 100% du prix total du circuit.

Pour les assurances et assistance, annulations ou multirisques voyages, nous vous conseillons de prendre contact avec GENERALLI France / Europ Assistance ou AXA Assistance - GESA Assistance ou avec votre Assureur habituel.

Le client reconnaît expressément avoir pris connaissance des informations relatives au voyage qu'il a choisi et qui lui ont été fournies préalablement à la remise de la facture. Il est donc renvoyé pour toutes précisions concernant le voyage à ces informations.
1. Pour votre information, nous mentionnons dans tous nos programmes de voyage ce qui est compris et ce qui ne l'est pas. De façon générale, les boissons et les pourboires ne sont pas compris sauf mention écrite de notre part.
2. Les enfants de moins de 10 ans bénéficient souvent d'une réduction sur les tarifs. Si les prix applicables aux enfants ne sont pas mentionnés, nous pourrons vous les communiquer pour un voyage précis.
Attention : les réductions enfants ne peuvent s'appliquer aux locations de véhicules.
3. UTT se réserve expressément la possibilité de réviser ses prix tant à la hausse qu'à la baisse, afin de tenir compte des variations :

UTT pourra donc modifier la part du contrat global du voyage en l'affectant du pourcentage de la variation concernée. Une telle modification ne pourra intervenir à moins de 30 jours avant le départ prévu.

1. UTT, agissant en qualité d'organisateur de voyages, est conduit à choisir différents prestataires de service (transporteurs, hôtels, prestataires spécialisés…) pour l'exécution de ses programmes.
Les nombreuses rotations des appareils (ou véhicules) et les impératifs de sécurité, qui priment avant tout, peuvent parfois entraîner certains décalages horaires ou ajournements d'une liaison ou d'une étape. Dans ce cas, UTT fera tout pour obtenir du transporteur la prise en charge hôtelière des passagers.
Nous ne pouvons être tenus pour responsables des modifications d'horaires ou d'itinéraires, du changement d'aéroport (à l'aller ou au retour) provoqués par des événements extérieurs tels que grèves, incidents techniques, intempéries, cataclysmes naturels ou invasions de criquets (qui peuvent se produire dans le Sud de Madagascar).
Le retard éventuellement subi ne pourrait entraîner aucune indemnisation, à quelque titre que ce soit, notamment du fait de la modification (indépendante de notre volonté) de la durée du programme initialement prévu ou de retard à une correspondance. Les frais éventuels (taxi, hôtel…) non facturés par UTT resteront à la charge du client.

2. En cas de défaillance d'un prestataire de service pendant le transfert aérien, le circuit ou le séjour, ou si, pour des raisons impérieuses (circonstances politiques, réquisitions,
déplacements officiels, grèves, conditions climatiques, cataclysmes naturels…), nous nous trouvions dans l'obligation d'annuler tout ou partie des engagements prévus, nous ferons tout notre possible pour les remplacer par des prestations équivalentes.
Nous pouvons être amenés, lorsque les circonstances nous y contraignent, à substituer un moyen de transport à un autre, prendre un itinéraire différent ou annuler certaines excursions, sans que ces modifications exceptionnelles donnent lieu à une quelconque indemnisation.
L'acheteur ne pourra les refuser sans motifs valables.
UTT ne pourrait être tenue pour responsable des modifications, voire même des annulations qui en résulteraient.

3. Attention: Il vous appartient de vous assurer que vous êtes en règle avec les formalités de police, de douane et de santé pour votre voyage. Les autorités du pays exigent que la validité de votre passeport soit supérieure à 6 mois après votre date de retour, que vous ayez un billet de retour ou de continuation avant de vous délivrer un visa de séjour.
Nous donnons les renseignements sur les visas et les précautions sanitaires exigés pour un séjour touristique dans notre pays dans nos programmes. Les formalités restent dans tous les cas à votre charge.
Un passager qui ne pourrait pas embarquer sur un vol à destination de notre pays ou qui se trouverait refoulé à l'entrée faute de présenter les documents exigés (passeport, visa,…) ne pourrait prétendre à aucun remboursement.

4. Toute défaillance dans l'exécution du contrat, constatée sur place, doit être signalée et justifiée le plus tôt possible, par écrit, par le consommateur au prestataire concerné, ainsi qu'à UTT ou son représentant. Toute appréciation d'ordre subjectif ne sera pas prise en compte.
Toute réclamation relative à un voyage doit être adressée à UTT par fax ou pli recommandé, accompagnée des justificatifs originaux ou du constat écrit de notre prestataire, dans le délai de 1 mois après la date de retour. Passé ce délai, nous refuserons de prendre en compte toute réclamation. Le délai de réponse peut varier de 15 jours à 2 mois, en fonction de la durée de notre enquête auprès des hôtels ou autres prestataires de service.

1. Toute modification ou annulation doit nous parvenir par lettre recommandée, par e-mail ou par voie de fax et soumise aux conditions stipulées ci-dessus (Conditions Générales Titre III).
2. Tout voyage écourté, toute prestation non utilisée volontairement par le client ne peuvent donner lieu à aucun remboursement.
En ce qui concerne les circuits et les séjours, les prix sont calculés sur un nombre précis de nuitées.
Vous pourrez donc être privé de quelques heures de séjour à l'arrivée et/ou au départ, soit en raison des horaires d'avion, soit en raison des usages de l'hôtellerie internationale en matière de mise à disposition des chambres, sans pour autant avoir droit à un dédommagement.
3. Sur les vols intérieurs bénéficiant de tarifs spéciaux, toute place abandonnée à l'aller ou au retour ne peut, en aucun cas, être remboursée et que le report sur un autre vol peut impliquer le paiement d'une nouvelle place au tarif normal.

4. Nous nous réservons le droit de substituer, in extremis, suite à des problèmes de sécurité, de météorologie et autres cas de force majeurs un ou plusieurs vols intérieurs par d'autres moyens de transport sans que cela soient considérés comme une rupture de contrat entraînant dédommagement

5. Pour des raisons indépendantes de notre volonté (circonstances politiques, cataclysmes, grèves…), nous pouvons être obligés d'annuler un voyage. Si ces événements interviennent avant votre départ, nous vous proposerons différentes solutions de remplacement ou un avoir intégral des sommes versées.

6. UTT ne pourra être tenu pour responsable des achats personnels effectués lors de votre séjour en cas de vol, oubli, perte ou détérioration.

UTT is covered with a professional Public Liability Insurance subscribed at Compagnie d'Assurances NY HAVANA.
Watch out!!! The Public Liability Insurance does not cover neither medical evacuation nor body repatriation in case of death . For that, we ask you to refer to the Insurance part of this condition.
Those conditions constitute the integrality of agreement between client(s) and UTT and have contract value between the two contracting.
Rates and conditions are only valid for the mentioned period of the offer.
Except contrary convention expressly ratified by the contracting; acceptation of the offer means support with these present conditions.

Any registration is not taken into consideration without payment.
Account for registration is 30% of the total amount of the tour
Without any reminding from us you have to pay the balance 30 days before departure We do not acknowledge receipt for balances.
If you register under 21days before departure, you must pay the total amount of the tour cost.
A pro forma invoice is addressed to you for the payment of the account.
By mail we shall send the final invoice at reception of the balance.

… Conditions of Payement
By wire transfer on SWIFT in foreign currency (all transaction fees to your charge) to the credit of the account:

UNIFLORA TRAVEL TOURS BANQUE MALGACHE DE L'OCEAN INDIEN PLACE DE L'INDEPENDANCE - ANTANANARIVO 101 BANK: CODE 00004 AGENCY CODE : 00001 ACCOUNT NUMBER : 022583 011 30 EUR CODE SWIFT : BMOI MGMG This Bank is a branch of BNP - PARIBAS in Madagasca UNIFLORA TRAVEL TOURS BANQUE MALGACHE DE L'OCEAN INDIEN PLACE DE L'INDEPENDANCE - ANTANANARIVO 101 BANK: CODE 00004 AGENCY CODE : 00001 ACCOUNT NUMBER : 022583 011 30 EUR CODE SWIFT : BMOI MGMG This Bank is a branch of BNP - PARIBAS in Madagascar … Conditions of Cancellation All modification or cancellation must be received by registered letter, e-mail or by facsimile. - Until 60 days before departure: we invoice 10% of fees per person. - From 60 days till 30 days:15% of the total price of the tour - From 30 till 21 days: 30% of the total price of the tour -From 20 till 11 days : 50% of the total price of the tour -From 10 days to departure : 100% of the total price of the tour.

For all assistance, cancellations Insurances or travel comprehensive, we suggest you to get in touch with GENERALLI France/Europ Assistance or AXA Assistance-GESA Assistance or with your usual insurer.

The client expressly acknowledges to be aware about information related to the chosen trip which has been beforehand communicated on delivery of the invoice.
For all precisions it is important to mention the following information about the trip.
1. For your information, in our all tour programs we mention what is included and not included. In general, drinks and tips are not included except we put it down in writing.
2. . Children under 10 years often benefit of discount from the rates. If the rate attributed to children are not mentioned, we can quote it if for a specific trip.
Warning : discounts for children are not applied with car hiring.
3. UTT reserve expressly the possibility of reviewing its prices as much in increase as in decrease to take consideration of changes :

UTT can also modify partly the global contract of the trip by assigning the percentage of change. Such modification can occur less than 30 days before departure.

1. UTT, acting as a travel organizer, is led to choose different service providers (transporters, hotels, special …) for the execution of its programs.
Numberous rotations of planes (or vehicles) and security requirements that takes precedence over all, might sometimes lead to some schedule irregularity or postponement of continuation or stopover. In this case, UTT will deal with the carrier to get the passengers accommodation at its charge.
We cannot be hold responsible for schedule or itinerary modifications , for airport changing (departure and return) caused by external events such as strike, technical incidents, bad weather, natural disasters or locust invasions (may occur in the south of Madagascar).
The possible delay could not be considered to get any compensation, notably caused by modification (beyond our control) of the program lasting initially expected or the delay of one continuation. Possible fees (cab, hotel…) not invoiced by UTT will remain to the charge of the clients.

2. In case of failing from service providers during the air transfer, the tour or the stay, or whether, for pressing reasons (political circumstances, requisitioning, official travels, strikes, weather conditions, natural disasters…), we are obliged to cancel all or in part of anticipated commitments, we shall make our possible to replace them with the equivalent services.
When circumstances are pressing we could be led to change a mean of transportation to another, take a different itinerary or cancel some excursions without any compensation despite of those exceptional modifications.
The buyer will be not able to refuse without valid reasons
UTT could not be taken as responsible for modifications, even indeed cancellations that could result from.

3. Warning It‘s up to you to ensure that you are in order with the police, customs and health formalities for your travel. Authorities of the country require that the validity of passport be more than 6 months after the return date that you have a return or a continuation ticket before delivering a visa of stay.
We give informations about visas and health caution, required for a tourist stay in our country, in our programs. In any case formalities remain to your charge.
A passenger who could not be taken on board of a flight to our country or who could be refused to enter without any required documents (passport, visa…) could not pretend to any refunding.

4. Any failure in the execution of the contract, noted on the spot, must be reported and justified as soon as possible, by writing, by the consumer to the concerned service provider also to UTT or its representative. All subjective opinion will not be taken into consideration.
All complaints related to the trip must be addressed to UTT by fax or registered mail, with original supporting documents or written report from our service provider, within one month after the return date .After deadline, we refuse to take into consideration all complaint
The delay of reply may vary from 15 days to 2 months, according to the duration of our inquiry about hotels or other service providers.

1. TAny modification or cancellation must be received by registered letter, by e-mail or by fax and submitted to the conditions stated above (General Conditions heading III).
2. Any shortened trip, deliberately untaken service decided by the client cannot be refunded As far as tours and stays are concerned, the prices are calculated over an exact number of nights.
Upon arrival or on departure you might be deprived of some hours of stay, be to the flight time schedule; be to the rules at the hotel about room time occupation, without any right for compensation.
3. Over domestic flights with special rates, any left seat on departure and on return as well cannot be refunded in any case and the postponement to another flight may involved the payment of a new seat on full rate.

4. W e reserve the right to substitute, in extremis, following to the problem of security, of meteorology and major cases , one or many domestic flights with other means of transportation without considering that as a breaking off of contract leading to a compensation.

5. For any reasons beyond our control (political circumstances, natural disasters, strikes…), we can be obliged to cancel a travel. If those events occurred before departure we shall propose different solutions of replacement or one credit for all paid amount .

6. UTT cannot be taken as responsible for personal shopping during the stay in case of robbery, omission, lost or deterioration.